1. RECEPCIÓN DE LA MERCANCÍA
Es condición indispensable que en el momento de la recepción de la mercancía se indique en el albarán que se firma al transportista, cualquier incidencia que pueda haber en el estado de la misma o del embalaje y se comunique a dicha incidencia por e- mail a en un plazo máximo de desde la recepción del paquete. Si el paquete presenta daños importantes con los cuales se cree que el producto pudiese haber sufrido daños deberá ser rechazado y se deberá notificar a Industrias Correagua de forma inmediata.
2. RECEPCIÓN DEL SERVICIO
Es condición indispensable que se comunique a Industrias Correagua cualquier incidencia o reclamo que se haya tenido durante o después de recibir el servicio, notificando por e-mail a ventas@correagua.com en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del servicio.
3. DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA
El cliente debe revisar la mercancía al momento de la entrega.
Todo reclamo de material se debe hacer en el momento de la entrega y anotarlo en la factura, luego de eso no tendrá validez.
A continuación los casos a tener en cuenta y su procedimiento:
3.1. Si se le fabricó el material en una medida diferente a lo que el cliente solicitó, lo retiramos y se le reemplaza.
3.2. Si el material llega en mal estado producto del viaje, lo retiramos y se le reemplaza.
3.3. Si el cliente hizo la compra de forma errónea, el transportista debe de comunicárselo al vendedor para verificar la situación, debido a que son materiales fabricados a medida, lo que significa que no tienen cambio ni devolución.
En caso de no llegar a un acuerdo, el cliente debe quedárselo, de lo contrario, el material regresa a Industrias Correagua haciéndole saber al cliente que su material se encuentra en la fábrica y que puede retirarlo a través de sus propios medios siguiendo las indicaciones de nuestro personal, sin derecho al reembolso del transportista.
Luego de firmar de recibido a satisfacción no hacemos cambios ni devoluciones.
Industrias Correagua no se hace responsable y se reserva el derecho de rechazar posibles devoluciones en caso de mercancía en mal estado por uso indebido o daños de transporte.
Solo se aceptará devolución de producto en el caso de que al momento de la entrega no se firme como satisfecho al recibir el pedido.
4.- CONFIDENCIALIDAD
Industrias Correagua garantiza la seguridad de la información de sus clientes, la cual viaja de manera encriptada a nuestro sitio seguro y es manejada de tal forma que no puede ser descifrada por agentes externos a nosotros.
5.- DISPONIBILIDAD Y PRECIOS
Los precios están expresados en Balboas Panameños, de acuerdo al tipo de cambio referencial del día de la transacción. Así mismo podrán estar sujetos a cambio sin previo aviso.
Industrias Correagua asegura la disponibilidad de los productos y servicios que se muestran en el portal. De presentarse una situación, de falta de disponibilidad, Industrias Correagua informará oportunamente a sus clientes, mediante correo electrónico de nuestro Servicio al Cliente, sobre esta situación ajena a nuestro control, indicando el plazo de entrega estimada.
6.- HORARIOS DE ENTREGA
Los horarios de atención para recepción de compras mediante el portal Industrias Correagua, son:
Lunes a Viernes de 8:00 am - 5:00 pm y sábados de 8:00 am a 12:00 pm.
Asimismo el tiempo de entrega de pedidos después de haber realizado una compra es de hasta 10 días hábiles. Las entregas son realizadas en los siguientes horarios: Lunes a Viernes a lo largo del día.
En el caso de que haya seleccionado la opción de PickUp (retiro de producto) en nuestra fábrica, tenga en cuenta que puede ser llevado a cabo de Lunes a Viernes de 9:30 am - 2:00 pm.
El cliente acepta que deberá contar con una persona para recibir su compra en estos horarios.
Industrias Correagua no aceptará como compromiso horarios especiales que el cliente escriba en los campos del formulario de pedido y sólo atenderá como compromiso lo indicado en este documento.
El cliente acepta que si su pedido de compra se ha registrado fuera de los horarios de recepción de compras, será enviado en el siguiente rango de horario inmediato disponible.
IMPORTANTE: Los pedidos de compra hechos por internet en día domingo, serán procesados al siguiente día inmediato laborable.
7.- PAGOS
El cliente se obliga a pagar / liquidar/ cancelar el pedido de compra realizado por el portal Industrias Correagua en su totalidad.
El tipo de pago con ACH y tarjetas de débito y crédito están afiliados al servicio Verified by Visa y Master Security Code para así ofrecerle a sus clientes la mayor seguridad y confianza posibles al realizar sus pagos online.
8.- POLÍTICAS DEL PEDIDO
El cliente deberá proporcionar los datos completos del domicilio del destinatario. En caso el cliente no tenga la dirección completa, se podrá apoyar al cliente a buscar la dirección, siempre y cuando ésta sea un domicilio de negocio, empresa o lugares que por su naturaleza comercial, de asistencia o gubernamental sean de interés público, debiendo para estos efectos el cliente proporcionar como mínimo el teléfono y correo electrónico y nombre del contacto.
Industrias Correagua se reserva el derecho de no entregar información al cliente en caso éste haya incurrido en entrega de información parcial o engañosa de su identidad.
9.- POLÍTICAS DE ENTREGA.
Industrias Correagua hace entregas de pedidos comprados en nuestra Tienda Online solo al Distrito de Panamá, comprendido por San Migueliti, Vía España, Avenida Balboa, Río Abajo, San Isidro, Pan de Azúcar, Samania, Torrijos Carter, Tumba Muerto - Transístmica, Juan Díaz, La Fula, Veranillo y Nueva Libia. Igualmente, actualmente nos encontramos esperando ejercer una ampliación de nuestro radio de envíos.
El cliente se obliga a proporcionar la información necesaria del destinatario para efectuar la entrega del producto solicitado. Cualquier error o falta de información al respecto, será de entera responsabilidad del cliente.
El tiempo estimado de entrega es de una semana dependiendo del lugar de entrega.
10.- CANCELACIONES
Podrá realizar la cancelación de su pedido hasta 24 horas después de haberlo pagado a través de la tienda online. Su cancelación podrá llevarla a cabo contactando directamente con el Departamento de Ventas (tienda@correagua.com), así podremos atender su solicitud.
Tiempo máximo de devolución del dinero
- Con tarjeta de crédito: Este procedimiento es inmediato.
- ACH o Yappy: El tiempo que demore el departamento de finanzas de Correagua en hacer este proceso.
Condiciones aplican solo para los productos disponibles en nuestra Tienda online
Nuestras condiciones de cancelación no aplican para productos cotizados a la medida.
11.- LÍMITE Y RESPONSABILIDAD
Uso de tarjetas sin autorización del dueño o robadas.
No nos hacemos responsables por compras hechas con tarjetas de crédito sin autorización previa del dueño o robadas; entendiéndose que la persona que realiza la compra está plenamente facultada para realizar la transacción y que, por lo tanto, no podemos negarnos a tramitarla. El realizar transacciones por internet sin el consentimiento previo del dueño o con tarjetas robadas se constituye un fraude el cual está penado por la legislación panameña.
Pago no reconocido por desacuerdos con el servicio o desconocimiento de la forma de cobro de la compra bajo el nombre de Industrias Correagua.
Enviamos información vía correo electrónico a nuestros clientes respecto a nuestros proveedores del pago de tarjeta de crédito. Estamos afiliados a una Institución Financiera con altos estándares a nivel regional, lo cual nos provee del cobro con tarjetas de crédito, fungiendo como su única responsabilidad la de ser un agente de cobro seguro para nuestros clientes con el banco emisor de la tarjeta. Se le informa que en su estado de cuenta aparecerá No aceptamos bajo ninguna circunstancia, cualquier pago no reconocido por parte del cliente por la falta de conocimiento de la forma de cobro o por desacuerdos con la entrega.
El hecho de establecer una reclamación con el banco, desconociendo con esto su compra, implica una sospecha de fraude potencial; por lo que con la información del pedido, firma de recepción del pedido por parte del destinatario, se tendrán suficientes pruebas para sustentar el reclamo que se interponga. Será entonces de vital importancia que el cliente se ponga siempre en contacto con nosotros para aclarar cualquier punto.
12.- PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
Nos comprometemos a acatar lo dispuesto por la Ley de Protección y Defensa del Consumidor y los lineamientos en cuanto a política de privacidad.
13.- NO PREVISTOS
Cualquier situación no prevista en estas políticas, serán resueltas por nuestro Centro de Servicio al Cliente. En todo momento se verificará bajo la filosofía de máxima satisfacción del cliente, el cumplimiento de nuestros acuerdos, bajo el entendimiento que existirán agentes externos a nosotros que nos impedirán cumplir con nuestro propósito.